2020年全国政务热线发展高峰论坛在山东潍坊隆重举行

——暨政务热线服务质量评估报告发布会

十九大报告明确提出要“建设人民满意的服务型政府”，国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。国务院办公厅2019年12月3日对建立政务服务“好差评”制度提出目标要求，要全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。要求全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府。加强社会治理制度建设，提高社会治理的社会化、法制化、智能化和专业化水平，不断满足人民日益增长的美好生活需要，构建服务型政府是贯彻为人民服务宗旨，是推进政府改革的目标。

在此背景下，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院主办，才博（中国）客户管理机构和万声集团联合承办的“2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”，将于07月22日-24日在山东潍坊举行。

2019年（第一届）全国政务热线发展高峰论坛与8月8日在北京钓鱼台国宾馆举办，以“推动政务热线转型发展，完善政务服务体系构建”为主题，并发布了《2019年政务热线发展研究报告》。十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏先生亲临大会现场并做指导发言。同时，来自中央党校（国家行政学院）、清华大学、人民大学、中山大学，复旦大学、华中科技大学等知名专家教授和全国各地政务热线代表共计300余人出席了首届论坛。

本届论坛将特邀政府部门领导、全国各地的政务热线管理者、知名专家学者等一同探讨政务热线的发展现状及存在问题，聚焦政务热线发展，提升政务热线服务和管理水平，助力政务热线成功转型并在治理现代化建设中发挥其应有的价值。届时，将权威发布《2020年政务热线服务质量评估报告》，并对优秀单位进行表彰；还将发布国内首个政务热线智慧发展成熟度评估框架，引导政务热线建设标准和发展路径。